Paire de chaises en bois et tissu polyester beige

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison, nous comprenons votre demande et vous offrons un remboursement intégral sans frais. Une fois la commande expédiée, les conditions de retour ci-dessous s’appliqueront.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées dans la présente politique.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication (par exemple une fissure sur une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur, taille ou article incorrect), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange sans frais.

Conditions de retour et d’échange

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés, sans trace d’usure, de salissure ou de détérioration.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant son transport de retour. En cas d’absence de l’emballage d’origine, le client est tenu d’emballer le produit de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Tous les accessoires, notices d’utilisation, documents de garantie et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ni endommagées.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour effectuer une demande de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif précis de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, défaut de qualité ou autre).

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone afin d’être accompagné dans la procédure.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification, notamment en contrôlant l’authenticité de la commande, la date d’achat ainsi que la conformité du produit aux conditions de retour.

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Merci d’inclure un document mentionnant votre numéro de commande, les informations concernant le produit ainsi que le motif du retour ou de l’échange.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est jointe à chaque colis. Nous vous invitons à l’utiliser en priorité pour effectuer votre retour ou votre échange. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Mode et délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité et la traçabilité des transactions.

Frais de retour

En cas de retour à l’initiative du client (hors défaut ou erreur de notre part), les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi.

Si le retour est motivé par une erreur de notre part ou par un défaut de fabrication, nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et procédons, selon votre choix, à un remboursement intégral ou à un échange gratuit. Lorsque les conditions sont remplies, l’étiquette de retour fournie avec le colis couvre les frais de retour.

Les produits endommagés par le client, incomplets, sans leurs accessoires essentiels, ou ne répondant pas aux conditions de retour ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées dans le cadre des demandes de retour, de remboursement ou d’échange sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et uniquement dans le but de gérer votre demande, d’assurer le service après-vente et de respecter nos obligations légales. Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire et ne sont pas communiquées à des tiers, sauf lorsque cela est requis par la loi ou nécessaire au traitement de votre demande.

Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de la procédure.

E-mail :client@trixlornix.com

Téléphone du service client :+1 (262) 484-7769

Adresse :1403 30th Ave #101,Kenosha,WI 53144,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)