Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit traitée et expédiée, vous pouvez nous en faire la demande pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué sans frais supplémentaires.
Une fois la commande expédiée, les dispositions relatives aux retours décrites dans la présente politique s’appliqueront.
Retours et échanges dans le délai prévu
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour indiquées dans cette politique.
Produit défectueux ou erreur dans la commande
Si l’article reçu présente un défaut de fabrication (par exemple, une fissure sur une partie en bois empêchant l’utilisation normale du meuble) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (mauvais modèle, couleur, dimensions ou article reçu), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou bénéficier d’un échange gratuit.
Conditions applicables aux retours et échanges
Afin d’être accepté, tout produit retourné doit être dans son état d’origine : neuf, non utilisé et exempt de toute trace d’usure, de salissure ou de dommage.
Nous vous conseillons vivement de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale du produit pendant le transport retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à utiliser un emballage adapté permettant d’éviter toute détérioration durant l’expédition.
L’ensemble des accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et autres éléments fournis avec le produit doivent également être retournés.
Les étiquettes attachées au produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.
Procédure de demande de retour, remboursement ou échange
Pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif détaillé de votre demande (par exemple : insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité ou toute autre raison).
Notre service client est également disponible par téléphone afin de vous accompagner dans vos démarches.
À réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment la validation de la commande, la date d’achat et le respect des conditions de retour applicables au produit.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires à suivre.
Veuillez emballer soigneusement l’article afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport retour.
Merci de joindre au colis un document indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif du retour ou de l’échange.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir une meilleure traçabilité du colis.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Nous vous invitons à utiliser cette étiquette en priorité pour toute procédure de retour ou d’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Traitement du remboursement
Dès réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une inspection afin de confirmer qu’il répond aux critères de retour.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Modalités et délai de remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables après l’approbation du retour.
Pour des raisons de sécurité et de suivi des transactions, le remboursement sera toujours effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Lorsque le retour est effectué à la demande du client pour une raison personnelle (hors défaut du produit ou erreur de notre part), les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition ainsi que le numéro de suivi du colis.
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour. Selon votre choix, nous procéderons soit à un remboursement complet, soit à un échange sans frais. Lorsque les conditions sont respectées, l’étiquette de retour fournie avec le colis peut être utilisée pour couvrir les frais de retour.
Les articles présentant des dommages causés par le client, incomplets, dépourvus de leurs accessoires essentiels ou ne respectant pas les conditions de retour ne pourront pas bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.
Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des demandes de retour, de remboursement ou d’échange sont utilisées uniquement pour assurer le traitement de votre demande, la gestion du service après-vente et le respect de nos obligations légales.
Ces informations sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), conservées uniquement pendant la période nécessaire et ne sont pas transmises à des tiers, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est indispensable au traitement de votre demande.
Service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, notre service client reste à votre disposition. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner à chaque étape de la procédure.
E-mail : client@trixlornix.com
Téléphone du service client : +1 (262) 484-7769
Adresse : 1403 30th Ave #101, Kenosha, WI 53144, United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)