Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site Internet, de nos applications mobiles ainsi qu'à l'achat de nos meubles et services associés.
Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos engagements et nous nous efforçons de fournir des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat fiable, pratique et sécurisée. En utilisant notre site ou en effectuant une commande, vous acceptez les présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et toute autre information nécessaire au traitement de vos commandes.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées depuis votre compte. Vous vous engagez à ne pas communiquer votre mot de passe à des tiers.
En cas de connexion non autorisée, d'utilisation frauduleuse ou de toute activité suspecte, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées. Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d'une négligence de votre part concernant la sécurité de votre compte.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d'opérations de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de ces interruptions, dans les limites prévues par la législation applicable.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Description des produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions, photographies et caractéristiques techniques aussi précises que possible. Malgré notre vigilance, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement apparaître. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à contacter notre service client.
Disponibilité des stocks
Les stocks sont mis à jour régulièrement mais peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral.
Prix
Les prix affichés sont exprimés en euros.
Le prix confirmé lors de la validation de votre commande constitue le prix applicable à votre achat.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l'expédition de la commande.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé récapitulant les informations essentielles de votre achat.
La commande est considérée comme acceptée uniquement après validation par notre service.
Moyens de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire.
En cas de difficulté lors du paiement, nous vous invitons à contacter notre service client.
5. Livraison et expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques ou les circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 158 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 158 €, des frais de livraison de 5,99 € sont appliqués.
Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d'annulation des commandes
Avant l'expédition
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Pour effectuer cette demande, veuillez contacter notre service client par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l'annulation.
Après confirmation que la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Après l'expédition
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est plus possible.
Vous pouvez toutefois :
- refuser la livraison auprès du transporteur. Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables ;
- ou exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Après vérification de l'état du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.
7. Politique de retour et de remboursement
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses étiquettes ainsi que la preuve d'achat.
Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client par courrier électronique en précisant les produits concernés ainsi que le motif de votre demande.
Après réception et vérification du colis retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas d'échange accepté, le nouveau produit sera expédié dès validation de votre dossier.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion de nos services et de vos commandes.
Ces données sont protégées grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement des informations et le contrôle des accès.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à l'exécution de votre commande, vos données ne sont jamais communiquées à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut d'accord, le litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes conformément au droit français applicable.
10. Modification des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment.
Les nouvelles dispositions seront publiées sur notre site Internet et entreront en vigueur dès leur mise en ligne. La poursuite de l'utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, des pertes de données, des pertes d'exploitation ou des pertes de bénéfices résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos services.
L'utilisateur demeure responsable de l'utilisation qu'il fait du site.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, icônes, graphismes, vidéos, designs et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site Internet. Notre équipe s'engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
E-mail :client@trixlornix.com
Téléphone du service client :+1 (262) 484-7769
Adresse :1403 30th Ave #101,Kenosha,WI 53144,United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)