Politique d’expédition
Traitement et expédition des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés.
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de contacter notre service client.
Délai de traitement des commandes
La préparation des commandes nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Pour les commandes confirmées et dont le paiement est validé avant 18h00 (heure locale) un jour ouvrable, le traitement débute le jour même.
Toute commande validée après 18h00 sera prise en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées dès le premier jour ouvrable suivant.
Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être influencés par différents facteurs, notamment les conditions de transport, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre contrôle.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France métropolitaine.
Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 158 €, des frais de livraison de 5,99 € seront appliqués.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 158 €.
Les prix indiqués sur notre site comprennent les éventuels droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la réception de votre colis.
Nos partenaires logistiques
Afin d’assurer une livraison efficace et sécurisée, nous travaillons avec des partenaires de transport professionnels et reconnus, notamment UPS, FedEx et DHL Express.
Le transporteur utilisé est choisi en fonction de la destination, des dimensions du colis et des exigences logistiques afin de garantir une expérience de livraison optimale.
Suivi de commande
Vous pouvez consulter l’avancement de votre commande à tout moment depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site Internet, en renseignant les informations requises.
Les informations de suivi sont généralement activées dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition du colis.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de votre commande.
Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été expédiée. Dans cette situation, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier l’adresse de livraison.
Service client
Pour toute question concernant le traitement de votre commande, son expédition, sa livraison ou son suivi, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
E-mail : client@trixlornix.com
Téléphone du service client : +1 (262) 484-7769
Adresse : 1403 30th Ave #101, Kenosha, WI 53144, United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)