Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire d'annuler une commande. La présente politique explique les conditions et la procédure d'annulation applicables à votre achat.
1. Annulation avant l'expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
La demande peut être effectuée en contactant notre service client par l'un de nos moyens de communication disponibles.
Si la commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition, elle sera annulée sans frais et vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.
2. Annulation après l'expédition
Une fois la commande expédiée, son annulation n'est plus possible.
Toutefois, après réception du colis, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions figurant dans votre colis ou contacter notre service client, qui vous accompagnera dans la procédure.
3. Procédure de remboursement
Après réception de votre demande d'annulation et validation de celle-ci, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué exclusivement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours supplémentaires après l'émission du remboursement.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande ou si vous avez besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site Internet. Notre équipe s'engage à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de la procédure.
E-mail :client@trixlornix.com
Téléphone du service client :+1 (262) 484-7769
Adresse :1403 30th Ave #101,Kenosha,WI 53144,United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)